Políticas de Cambios y Devoluciones
En Shivelle, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin complicaciones. Por eso, te ofrecemos una política clara y sencilla para realizar cambios y devoluciones, tanto en nuestro showroom como a través de envíos. A continuación, te explicamos todo lo que necesitás saber para gestionar tus pedidos con confianza.
Opciones para Realizar Cambios
Contás con dos formas para realizar el cambio de tus productos:
1. Cambio Presencial en Nuestro Showroom
- Llevá el artículo o los artículos que querés cambiar.
- Presentá el comprobante de compra, que puede ser el mail de confirmación en formato digital.
- Nuestro equipo verificará que los productos estén en condiciones para el cambio.
2. Cambio a través de Envío
- Coordiná enviando un mensaje al WhatsApp de posventa en este link
- Informá el número de orden y tus datos.
- Adjuntá un print del mail de confirmación de compra.
- Recordá que el costo del envío para cambios por talle, color u otro producto corre por cuenta del cliente, tanto para el envío al showroom como para la devolución a tu domicilio.
Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para que podamos aceptar un cambio o devolución, es fundamental que:
- Las prendas estén en las mismas condiciones en que fueron recibidas.
- No hayan sido lavadas ni usadas.
- No presenten olores, manchas, ni modificaciones (como dobladillos o pinzas).
- Las etiquetas del fabricante estén intactas.
- Se presente el comprobante de compra o ticket de cambio.
Plazos para Solicitar Cambios
- La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido.
- En caso de compras durante eventos especiales como Cyber Monday, Hot Sale o Liquidación Final de Temporada, el plazo se reduce a 5 días corridos.
- Las solicitudes fuera de estos plazos no serán aceptadas.
Cambios en Fechas y Acciones Especiales
- Durante eventos especiales, los cambios solo se permiten por talle o color del mismo modelo, siempre que esté disponible.
- Cambiar por otro producto será valorado según el importe abonado en la compra original.
- Algunos artículos en estas fechas pueden estar marcados como "no tienen cambio/devolución". En estos casos, la política aplica tal cual se indica.
- Las promociones 2x1, 3x2 o regalos por compra se valoran al precio de lista para cambios.
- En caso de devolución de productos de promociones, solo se aceptan por fallas o errores en el envío.
Procedimiento de Cambios
- Recibimos tu devolución en el showroom y verificamos que las prendas cumplan con las condiciones.
- Te contactamos por WhatsApp para realizar un balance entre los productos entregados y los que elegís.
- Si los productos elegidos para cambio tienen el mismo valor, solo pagarás el envío.
- Si hay diferencia a pagar, coordinamos la forma de pago a través del mismo canal.
- Las prendas de temporadas anteriores solo pueden cambiarse por prendas de la misma temporada.
Sobre las Devoluciones
- El proceso de cambio por productos fallados o mal enviados puede tardar hasta 15 días desde la recepción del producto.
- Debés despachar el producto dentro de los 7 días posteriores a notificar que lo enviarás.
- El envío para devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de error o falla de la fábrica.
Importante: Rechazo de Devoluciones
Shivelle tiene derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones especificadas. En tal caso, el producto será reenviado al cliente sin consulta previa, acompañado de una explicación del motivo del rechazo.
Atención a Reclamos
Si necesitás realizar un reclamo, no importa hace cuánto tiempo sea la compra, podés contactarnos a través de WhatsApp al 1135922810 y te responderemos a la brevedad.
Con esta política, buscamos que tu experiencia sea ágil, transparente y confiable. ¡Gracias por elegir Shivelle!
